PGE odpowiada na interpelację radnego. Punkt w Wysokiem Mazowieckiem bez zmian

Przypomnijmy, że interpelacja radnego Krzysztofa Murawskiego dotyczyła ograniczenia pracy Punktu Obsługi Klienta Dystrybucyjnego PGE w Wysokiem Mazowieckiem do jednego dnia w tygodniu – środy. Radny, powołując się na liczne sygnały od mieszkańców, pytał m.in., czy zmiana ma charakter stały czy czasowy oraz czy jedyną placówką właściwą dla mieszkańców powiatu pozostaje punkt w Bielsku Podlaskim, z którym – jak podkreślał – Wysokie Mazowieckie nie ma nawet bezpośredniego połączenia komunikacją publiczną.

PGE Dystrybucja odpowiedziała na interpelację, podtrzymując decyzję o utrzymaniu dostępności placówki wyłącznie w jednym dniu w tygodniu i – jak wynika z pisma – na ten moment nie planuje zmian w tym zakresie.

W odpowiedzi podkreślono, że mimo skrócenia czasu pracy punktu do środy, firma „nadal zapewnia najwyższe standardy obsługi klientów”. Jak zaznaczono, sytuacja jest na bieżąco monitorowana przez Oddział Białystok, a ewentualne działania mają być podejmowane adekwatnie do zgłaszanych potrzeb oraz poziomu zainteresowania obsługą stacjonarną.

Spółka wskazuje, że obecny model funkcjonowania uwzględnia zmieniające się potrzeby klientów oraz rosnącą rolę obsługi zdalnej. W piśmie szeroko wymieniono alternatywne kanały kontaktu – m.in. Portal Nowych Odbiorców umożliwiający składanie wniosków o przyłączenie do sieci, zwiększenie mocy czy przyłączenie mikroinstalacji, formularze kontaktowe dostępne na stronie internetowej, a także infolinię telefoniczną. W przypadku awarii klienci mogą korzystać z numeru 991, aplikacji mobilnej 991Assistant oraz – uruchomionego w 2025 roku – formularza zgłoszeniowego online.

PGE Dystrybucja poinformowała również, że najbliższy Punkt Obsługi Klienta Dystrybucyjnego znajduje się w Bielsku Podlaskim przy ul. 11 Listopada 11. Spółka zaznacza, że mieszkańcy mogą tam załatwiać swoje sprawy osobiście.

Jednocześnie w odpowiedzi podkreślono, że do momentu otrzymania pisma z powiatu nie odnotowano sygnałów wskazujących na trudności w dostępie do obsługi ani bezpośrednich reklamacji dotyczących obecnego modelu pracy punktu w Wysokiem Mazowieckiem. Z danych systemowych wynika, że średnia liczba klientów obsługiwanych w 2025 roku w miejscowym punkcie wynosiła 6 osób dziennie.

W związku z powyższym spółka nie planuje obecnie zmiany modelu funkcjonowania placówki, deklarując jednocześnie dalsze monitorowanie sytuacji i gotowość do reakcji w przypadku pogorszenia jakości obsługi.

Poniżej załączamy pełną odpowiedź spółki na interpelację radnego Murawskiego.