E-wizyta zamiast wizyty w placówce. ZUS zachęca do załatwiania spraw bez wychodzenia z domu

W czasie wysokich temperatur wizytę w placówce Zakładu Ubezpieczeń Społecznych można zastąpić rozmową online z pracownikiem ZUS. E-wizyta pozwala uzyskać informacje i wyjaśnić wiele spraw za pomocą komputera, tabletu lub smartfona z dostępem do internetu.

Rozwiązanie może być szczególnie przydatne podczas letnich upałów, gdy dojazd do placówki i oczekiwanie na miejscu mogą być uciążliwe. Z konsultacji można skorzystać z domu, pracy lub innego miejsca zapewniającego spokój i prywatność.

W trakcie wideorozmowy klienci mogą skonsultować się między innymi z doradcą emerytalnym, doradcą płatnika składek oraz specjalistą zajmującym się ulgami i umorzeniami. Możliwe jest również potwierdzenie tożsamości i profilu w systemie eZUS.

Podczas spotkania można uzyskać informacje dotyczące emerytur i rent, renty wdowiej, świadczenia wspierającego, zasiłków, zwolnień lekarskich, ubezpieczeń, składek, ulg oraz świadczeń przeznaczonych dla rodzin.

- Coraz więcej klientów przekonuje się do e-wizyt, ponieważ pozwalają one załatwić wiele spraw bez wychodzenia z domu. To rozwiązanie szczególnie doceniają mieszkańcy mniejszych miejscowości, osoby mające utrudniony dojazd do placówki, a także seniorzy, którzy w razie potrzeby mogą połączyć się z ekspertem wspólnie z członkiem rodziny lub opiekunem - podkreśla Krystyna Michałek, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie kujawsko-pomorskim.

Z e-wizyty można skorzystać również poza granicami kraju. Warunkiem jest dostęp do internetu oraz prowadzenie rozmowy w miejscu, w którym osoby postronne nie będą miały dostępu do przekazywanych informacji.

Od 1 stycznia do 30 lipca 2026 roku Oddział ZUS w Białymstoku wraz z podległymi inspektoratami przeprowadził 1265 e-wizyt. Najwięcej, bo 717 spotkań, dotyczyło spraw związanych z działalnością firm i zatrudnionymi pracownikami.

Klienci korzystali także z konsultacji dotyczących emerytur, rent i świadczenia wspierającego. W tej kategorii przeprowadzono 339 e-wizyt. Kolejnych 175 rozmów dotyczyło zasiłków i zwolnień lekarskich, a 34 - ulg i umorzeń.

Łącznie w tym okresie zarezerwowano 2452 terminy. 552 spotkania zostały wcześniej odwołane, natomiast w 635 przypadkach klienci nie połączyli się z ekspertem i nie anulowali rezerwacji.

ZUS apeluje, aby osoby, które nie mogą uczestniczyć w umówionej rozmowie, zwalniały termin z odpowiednim wyprzedzeniem.

- Jeśli wiemy, że nie będziemy mogli skorzystać z umówionej e-wizyty, warto wcześniej ją odwołać. Zwolniony termin może wykorzystać inna osoba, która potrzebuje pilnej konsultacji - przypomina rzeczniczka ZUS.

Termin e-wizyty można umówić za pośrednictwem strony internetowej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, a także w aplikacjach mZUS i mObywatel.

Podczas rezerwacji należy wybrać temat konsultacji, podać kod pocztowy miejsca zamieszkania lub siedziby firmy oraz wskazać dogodny termin. Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem do wideorozmowy oraz przypomnienie o nadchodzącym spotkaniu.

Osoby korzystające z aplikacji mZUS lub mObywatel mogą dołączyć do rozmowy bezpośrednio z poziomu aplikacji. Przed spotkaniem warto przygotować dokument tożsamości oraz informacje dotyczące sprawy, która będzie omawiana z pracownikiem ZUS.